Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng sunwjn ("sunwjn", "chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "bạn") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung có sẵn trên website sunwjn.app và các ứng dụng liên quan.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của sunwjn, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các chính sách khác được đề cập trên nền tảng.

Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Nền tảng" – Website sunwjn.app và toàn bộ dịch vụ được cung cấp thông qua đó.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh bởi Người chơi trên nền tảng sunwjn.
• "Số dư" – Tổng số tiền thực có trong tài khoản của Người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền hoặc phần thưởng được sunwjn cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.
• "Vòng cược" – Yêu cầu đặt cược tối thiểu trước khi tiền thưởng được chuyển thành số dư có thể rút.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, hoặc chuyển tiền nào liên quan đến tài khoản sunwjn.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản sunwjn, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. sunwjn có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ tài khoản nào không đáp ứng các yêu cầu này tại bất kỳ thời điểm nào.

Yêu cầu bắt buộc khi đăng ký

• Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ theo yêu cầu của sunwjn.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng.
• Tài khoản phải được đăng ký dưới tên thật của Người chơi – không được dùng tên giả, tên người khác hoặc pháp nhân.
• Người chơi phải cư trú hoặc đang ở trong vùng pháp lý mà sunwjn được phép cung cấp dịch vụ.
• Không được đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc theo yêu cầu của bên thứ ba.

Quy trình xác minh danh tính (KYC)

sunwjn áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau để xác minh danh tính trước khi được phép rút tiền:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng về phương thức thanh toán được sử dụng (nếu cần thiết).

sunwjn cam kết cung cấp dịch vụ tài chính nhanh chóng, an toàn và minh bạch. Tất cả giao dịch trên nền tảng đều được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit và được ghi lại đầy đủ trong lịch sử tài khoản của Người chơi.

Phương thức thanh toán được chấp nhận

sunwjn hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng liên kết khác. Người chơi chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình.

Điều kiện rút tiền

• Người chơi phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi tương ứng.
• sunwjn có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Rút tiền sẽ được xử lý về đúng phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền (trong hầu hết trường hợp).

Toàn bộ trò chơi trên nền tảng sunwjn – bao gồm casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, xổ số và cá cược thể thao – đều vận hành theo các quy tắc được công bố công khai và áp dụng đồng nhất cho tất cả Người chơi.

• Kết quả của tất cả trò chơi casino và nổ hũ được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính khách quan tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, sunwjn có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược gốc về tài khoản Người chơi.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố rõ ràng trong phần thông tin trò chơi và có thể dao động theo thời gian.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong quy tắc của từng trò chơi.
• sunwjn có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ trò chơi nào vì lý do bảo trì kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác nhận theo kết quả chính thức từ cơ quan tổ chức giải đấu được công nhận quốc tế.

sunwjn không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do lỗi kết nối internet phía Người chơi trong quá trình tham gia trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đảm bảo kết nối ổn định trước khi bắt đầu phiên chơi.

sunwjn thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và phần thưởng dành cho Người chơi. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng biệt và Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và hộ gia đình (trừ khi có quy định khác).
• Tiền thưởng sẽ được cộng vào số dư thưởng riêng biệt và chỉ chuyển sang số dư chính sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
• sunwjn có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• sunwjn có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy các khoản thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới đã xác minh danh tính.

sunwjn duy trì môi trường giải trí công bằng và an toàn cho tất cả Người chơi. Bất kỳ hành vi nào dưới đây sẽ bị xử lý nghiêm khắc, bao gồm đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Đăng ký nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ kỹ thuật nào can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Thực hiện hoặc hỗ trợ các hoạt động rửa tiền thông qua nền tảng sunwjn.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu giả hoặc mạo danh người khác.
• Chuyển nhượng tài khoản, bán hoặc cho mượn tài khoản cho người khác.
• Cố tình thực hiện giao dịch gian lận hoặc yêu cầu hoàn tiền sai sự thật.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đội ngũ hỗ trợ khách hàng.

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của tài khoản sunwjn, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). sunwjn khuyến nghị mạnh mẽ các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ sunwjn (sunwjn sẽ không bao giờ yê u cầu mật khẩu của bạn).
• Không đăng nhập tài khoản sunwjn trên các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho sunwjn nếu phát hiện có hoạt động đăng nhập bất thường hoặc truy cập trái phép.

sunwjn áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của Người chơi và máy chủ. Tuy nhiên, sunwjn không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ việc Người chơi tự ý để lộ thông tin đăng nhập hoặc không tuân thủ các hướng dẫn bảo mật nêu trên.

sunwjn cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ sức khỏe tinh thần của Người chơi. Cá cược nên được xem là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính.

• Người chơi có quyền tự đặt giới hạn nạp tiền, đặt cược và thua lỗ theo từng ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• sunwjn cung cấp tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép Người chơi tạm ngừng hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian tùy chọn.
• Nếu Người chơi cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
• sunwjn có thể chủ động liên hệ Người chơi nếu phát hiện các dấu hiệu cá cược có vấn đề (chơi liên tục trong thời gian dài, tăng đột biến mức đặt cược).

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sunwjn không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược hoặc hoạt động trò chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía Người chơi.
• Sai lệch thông tin hoặc lỗi kỹ thuật tạm thời trong quá trình hiển thị tỷ lệ cược hoặc kết quả.
• Tổn thất do Người chơi vi phạm Điều khoản này dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc số dư bị tịch thu.

Trách nhiệm tối đa của sunwjn trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

sunwjn có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau đây mà không cần thông báo trước:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc hoạt động rửa tiền.
• Người chơi cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khi tài khoản bị đóng, số dư hợp lệ còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh.

sunwjn bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, sunwjn sẽ thông báo cho Người chơi theo một hoặc nhiều hình thức sau:

• Gửi thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký của Người chơi.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của nền tảng.
• Thông báo trong lần đăng nhập tiếp theo của Người chơi yêu cầu xác nhận chấp thuận điều khoản mới.

Ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực được xem là đồng ý chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

sunwjn cam kết xử lý mọi khiếu nại và thắc mắc của Người chơi một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này hoặc dịch vụ của sunwjn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live chat: Sẵn sàng 24/7 ngay trên website sunwjn.app
• Giờ hỗ trợ qua email: 07:00 – 23:00 (GMT+7), mỗi ngày trong tuần

Quy trình xử lý khiếu nại

Khi gửi khiếu nại, Người chơi vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin gồm: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có). sunwjn cam kết xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.

Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề. sunwjn có quyền từ chối xem xét các khiếu nại được gửi sau thời hạn này, trừ trường hợp có lý do chính đáng được chứng minh.